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        10月18日-19日,澤京物業內訓課程在大足龍水湖度假區開展。物業各職能部門領導、各管理處負責人、工程負責人及骨干員工共計46人參加培訓。

        此次培訓共兩大主題,其一《如何巧妙處理業主及住戶群訴事件》,重在提升物業管理人員良好形象,提高處理群訴事件能力;其二《物業工程風險及危機管理》,幫助參訓人員加強工程管理全過程風險點防范與管控,全面掌握危機公關管理。

        ▲ 培訓現場

        如何巧妙處理業主及住戶群訴事件?課堂上,長壽管理處黎國強圍繞“正確識別、準確判斷、提前預防、有效處理”一一講解??蛻艉蜆I主的投訴,是幫企業成長、持續優化服務的機會。處理投訴的過程,有助于我們積累經驗、提升綜合能力。

        “物業人要敢于直面業主,真切坦誠的為業主提供服務,用真心和努力感觸業主,提高客戶滿意度?!崩枥蠋熃Y合工作實際和自身經驗,為大家詮釋——處理群訴、投訴不是一件麻煩事,而是一件有挑戰、有意義的客戶服務工作。

        ▲ 群訴事件處理課程分享

        《物業工程風險及危機管理》課程,由運營管理部王偉擔任講師。王老師從專業角度切入,結合豐富的從業經驗,針對現場服務中易被忽視的管理環節,提煉出設施設備管理中的各類風險和防范措施,幫助大家理解工程管理風險管理知識,深刻認識到自身職責和重擔。


        ▲ 工程風險及危機管理課程分享

        課后交流討論環節中,運營管理部總監王軍對物業服務工作提出要求:物業管理人員須始終牢記“物業服務無小事、給予業主足夠的尊重感、遇事要快速反應”。

        物業總經理陳昌俊對本次培訓給予肯定,并與大家分享交流。他強調,在處理物業群訴和危機時要遵循“三不”原則——不怕、不急、不要丟掉。事情發生要勇于面對,不能急于求成;要持續跟蹤處理,不能停滯不管。希望大家在未來工作中要有預見性,要站在業主角度,了解真實訴求,切實主動解決業主需求。




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